總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，不如我們來制定一份總結(jié)吧。下面是小編為大家整理的個人年底自我總結(jié)精選，希望能夠幫助到大家!
一、在安全意識方面
作為VIP營銷室的副主任，我十分注重員工們的安全知識和安全意識培養(yǎng)。當然，要讓員工們構成安全意識不僅僅是對他們進行培訓就能滿足的。我相信任何事情都就應從自身做起，只要自己重視安全，有強烈的安全意識，那么自然對員工就會構成用心的影響。因此，在日常工作中，我自身就構成了良好的安全意識和具備必須的安全知識基礎，在無形之中對員工構成了用心影響，提升員工們的安全意識，也為公司的汽車美容項目帶給基礎安全保障。在汽車美容項目的施工過程中，我也會對參與的工作人員嚴格要求，巡查過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題就會及時采取解決措施，避免問題給施工的進度或是質(zhì)量造成影響。同時，我也很重視跟參與施工各個單位的交流、溝通工作。堅持做好跟各個參與單位的協(xié)調(diào)、溝通工作。這樣一旦出現(xiàn)問題也好從多方面采取應對措施，同時，還能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，及時跟相關參與單位商討合作營銷方案。
二、在業(yè)務成績方面
我們工作室的金卡、銀卡貴賓停車服務業(yè)務一向都沒有實質(zhì)性的突破進展，還是在原地踏步。為了解決這一問題，我們VIP工作室提出了解決的方案，就是今后將與洗車美容進行合作營銷，加大業(yè)務的宣傳力度和宣傳范圍，尋求更多的發(fā)展渠道，力爭提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)金卡、銀卡貴賓停車服務業(yè)務的突破性進展。具體方案能夠總結(jié)為以下幾點：
1、主動用心聯(lián)系相關公司負責人。用心跟相關公司的負責人溝通、交流，將我們停車場的實際狀況反饋給相關公司的負責人，為我們跟相關公司商討洗車美容的合作方案奠定基礎。
2、加大力度做好宣傳工作。在P4停車場車位卡的背面印制宣傳資料，并進行發(fā)放。
3、切實做好接待工作。我們每一位工作人員都就應樹立“客戶第一，服務至上”的思想觀念，不管應對什么樣的客戶我們都要持續(xù)微笑、堅持耐心、充滿真誠。只要做到了這些，我相信就算是再頑固的客戶也會被我們的真誠打動，進而信任我們、支持我們，只有獲得了客戶的支持和信任，我們的一切工作才能如愿進行。
雖然，在金卡、銀卡貴賓停車服務業(yè)務方面沒有突破性的進展，但是在其他方面還是有所成效的。今年我對員工開展了營銷服務的培訓。五月、六月兩個月開展了充值卡的促銷活動，透過活動的開展業(yè)務增長了X%。安排了員工在停車場內(nèi)發(fā)放宣傳資料，以及在P4進口和橋下等地方發(fā)放宣傳單。處理了__充值卡異常事件，接待了__人預約車位服務。我還學習了班組建設的先進工作經(jīng)驗，開展了班組建設工作等。另外，還修訂了崗位操作手冊，完成了個人辦理充值卡48張。
三、工作方面存在的問題
盡管在公司領導和營銷室同事的幫忙下，我各方面的工作都有所進步，服務潛力、業(yè)務潛力等方面也都有所提升。但我覺得自己還是存在一些不足之處：
1、遇事不夠沉著冷靜。在遇到問題的時候，有的時候不能沉著冷靜地應對，容易錯過處理問題的最佳時機。
2、相關知識學習不夠深。對營銷相關的知識學習不夠深刻、理解不夠透徹;很多的理論知識還不能很好地運用到實際工作中去，有點理論與實踐脫節(jié)的現(xiàn)象。
3、服務意識不夠堅定。有的時候會因為個人的情緒影響工作，或是應對問題多、態(tài)度不好的客戶還缺乏足夠的耐心為客戶講解。
四、今后工作的打算
在今后的工作中，我會繼續(xù)堅持做好自己擅長的工作，針對自己不足的地方我也會努力改善。堅持做到以下幾點：
1、不斷工作，不斷學習。工作的過程也是一個學習的過程，只要是對的、好的我都會努力去學習。
2、加強理論聯(lián)系實踐的潛力。在處理工作的過程中，我會將自己所學的知識盡量都用上，不斷探索、不斷改善，增強自己的工作潛力。
3、樹立“客戶第一，服務至上”的思想。我會不斷學習更多實用性的知識，提升自己的思想覺悟，堅定自己的服務意識，端正自己的服務態(tài)度。
總之，在以后的工作中我會更加努力，為加快汽車美容項目的竣工驗收和公司的持續(xù)發(fā)展奉獻我自己的一份力量。
一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務
在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、禮貌熱情、認真細致，要如一陣清風撲面而來。從事柜面授權工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的職責，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到業(yè)務精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著期望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們帶給各種優(yōu)質(zhì)服務，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的.付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在——為人民群眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。
二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流
(一)立足崗位，爭創(chuàng)一流成績
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，我用心提高自身履行職責的潛力，把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己，真誠的對待她人，認真的對待工作，公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢。“沒有最好，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的銀行形象”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
(二)擴寬客源，爭創(chuàng)一流成績
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，應對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，就應以嶄新的服務態(tài)度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。能夠?qū)⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務質(zhì)量的第一道關鍵，充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使VIP客戶來到就能感受到我行的服務態(tài)度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務，提高我行的營業(yè)額。
(三)當好幫手，爭創(chuàng)一流成績
在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外，還用心協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領導下達的各項任務不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點資料。
三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我
(一)加強學習，提高自己的專業(yè)知識
“學無止境”，只有透過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅僅僅學習跟柜面授權相關的知識，認真學習交通銀行的規(guī)章制度;用心參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學習。在學習方法上堅持做到三個結(jié)合：集中學習與個人自學相結(jié)合、學習理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學習相結(jié)合。不僅僅僅如此，我還用心參與銀行舉辦的各項活動。
(二)加強授權隊伍建設，提升整體形象
交通銀行各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權隊伍建設，要嚴格執(zhí)行紀律，做到全面細心處理各項業(yè)務，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網(wǎng)絡，本著互利互惠、控制風險的原則，對客戶進行考核，只有貼合要求的才進一步給予授權。
(三)加強合規(guī)意識，防范風險隱患
在今年，我不斷加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的潛力和自覺性，構成事事都貼合工作標準，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風險隱患。
20__年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個綜合潛力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在務必的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫忙中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
轉(zhuǎn)眼__年過去了，現(xiàn)在看看彷佛也只是一個回頭，在這短短的近三個月的時間里我學到了很多很多，知道了什么以大局為重，知道了什么是團隊精神，知道了什么是永不放棄………
剛開始過來的時候做玻璃保潔讓我一步步的學會了仔細學會了認真學會做什么都要用心學會了當你做完一項工作時最起碼你要先問問自己是否滿意，當你連自己那一關都過不了時，你又怎能讓別人滿意，店員個人年度自我總結(jié)。
當我做客服時漸漸的已經(jīng)學會了怎么和客戶去交談，學會怎么去解決客戶不滿意的情況，學會怎么去認真去聽取客戶的意見和建議。
當我調(diào)到盛世錢塘店這邊做店助時我知道自己責任的重大，我要學會處理好這邊大姐的工時讓大姐能夠開心的去工作，認真的聽取大姐們對客戶的嘮叨，認真的處理大姐的情緒，每天做好必須去做的工時統(tǒng)計、會員客戶余時和客戶信息記錄。
同時我知道作為一名店助，我要絕對的服從領導的安排，協(xié)調(diào)內(nèi)部的關系，協(xié)助店長處理一切事務。經(jīng)常和員工溝通對員工的工作進行必要的指導，促使員工按公司的要求進行規(guī)范化的作業(yè)，作為店助要做好店內(nèi)商品的陳列與衛(wèi)生。店長不在時，代店長處理店內(nèi)的各項事務。
在盛世這邊也有半個多月的時間了，發(fā)現(xiàn)所有的會員客戶資料都只是一個簡單的姓氏 ，我們的目標是要做大的，同名都有那么多，何況是同姓氏的客戶，對于會員客戶資料我還是覺得要重新做一次填寫， 知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。
對于店里的發(fā)展我們前期還是要和周邊的店鋪打好關系，尤其是周邊的物業(yè)和房地產(chǎn)公司，這也是我們各分店的人員要做好事情。
讀三國時我們發(fā)現(xiàn)當我們發(fā)現(xiàn)劉備真正能成為一方霸主時不是他和孫權聯(lián)合時打敗了曹操，而是當我們看到劉備和諸葛亮隆中對時所談的三分天下，所定下的宏偉目標時，我們相信他已經(jīng)成功了一半，當我們已經(jīng)確定有了一個正確的目標和計劃時我們只要不顧一切的為了這個目標去努力去奮進。
來這邊已經(jīng)做好了一些客戶的潛在需求，記錄客戶的意見和建議，對于下個月要繼續(xù)做好客服這一塊，繼續(xù)跟進，面對面的了解客戶需求做好記錄，對于新業(yè)務的推出應該首先向會員客戶推出，這樣他們才有一種vip待遇，同時對于年底我們要做好以會員客戶為首要服務群，問清楚年底什么時候需要預定服務，同時對于價格方面會有相應的提升也應該要和會員客戶說清楚。了解客戶還需要哪些我們還沒有推出的服務，只有當新需要出現(xiàn)時才會出現(xiàn)新的業(yè)務。
對于自己工作到現(xiàn)在有時還會有所疏漏，已經(jīng)在不斷的當日事當日畢的完成工作，同時不僅要做完還要做好，我知道只有當自己的本職工作做好才能成為一個好的員工，才能進一步成為好的領導者，有個成功人士說過：人才就是當你交給他一件事他做好了，你再交給他一件事他又做好了。這就是人才。
在遇到不同的問題時會不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，在以后的工作中努力改進，在新的一年里我會更加做好自己的本職工作，用愛心做事，用感恩的心做人，讓盛世生意更加紅火。
本人參加教育工作以來，熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領導， 堅持黨的四項基本原則，擁護社會主義祖國。全面貫徹國家教育方針政策， 自覺遵守教育法律法規(guī)，依法履行教師職責權利。 平時不斷地努力學習專業(yè)知識，樹立終身學習理念，拓寬知識視野，更 新知識結(jié)構。
潛心鉆研業(yè)務，勇于探索創(chuàng)新，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和教育教學 水平。 能按新課標的要求，深入鉆研教材，努力探索，采用新方法、新思路進 行教學;積極組織和參加教研活動，不斷提高自己的教育教學水平;能組織 學生開展多種形式的課外活動，充分發(fā)揮學生的特長，推進素質(zhì)教育;能領 導老師們參預課題研究，并取得一定成果。 在教學及管理維護工作中，努力學習計算機專業(yè)知識，力求精通專業(yè)， 強化管理，作為一名計算機專業(yè)教師和維護管理人員不全面精通專業(yè)知識是 行的。 我在教育教學的舞臺上，將繼續(xù)奮力拼搏，開拓進取，為祖國的教育事 業(yè)貢獻出自己應有的力量，爭取當一名合格的計算機專業(yè)教師。
一、加強政治學習，提高思想認識，樹立全新教育理念。認真學習貫徹黨的教育方針政策，嚴格遵守《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，堅持每周的政治學習和業(yè)務學習，緊緊圍繞學習新課程，構建新課程，不斷更新教育觀念。
二、嚴謹治學，扎實工作。在堅持抓好教研教改及新課程理念學習和應用的同時，我積極探索教育教學規(guī)律，充分運用學?，F(xiàn)有的教育教學資源，大膽改革課堂教學，教案編寫認真，深入細致。平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點，注重課堂教學效果。針對中年級學生特點，以愉快式教學為主，不搞滿堂灌，堅持學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結(jié)合。在教學中注意抓住重點，突破難點。
三、取得的成績。本人所任教的科目及格率達到百分之百，優(yōu)秀率在全鎮(zhèn)穩(wěn)居前列。指導的學生作文，先后獲得第五屆當代小學生作文大賽一等獎，第八屆世界華人小學生作文大賽二等獎。
本人從教以來，政治思想、教學能力、工作表現(xiàn)、教學成績等各方面都取得了優(yōu)異的成績。本人能夠認真學習、執(zhí)行黨的路線、方針政策，熱愛教育事業(yè)，努力干好本職工作，有強烈的事業(yè)心、責任感，務本求實，追求卓越，處處想著學生，處處想著學生的學習和教學成績，為學生負責，為社會負責，認真學習現(xiàn)代教育理論，狠抓課堂教學工作，不論任哪個年級，教學成績均為上游。能堅持原則，衡陽正氣，發(fā)揮黨員模范作用。
一、積極參加爭先創(chuàng)優(yōu)活動，爭做五好模范
根據(jù)市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動的部署，按照黨員“五個好”的要求，自己認真學習有關文件，積極參加各種會議，并做好學習筆記。通過學習，事業(yè)心、責任感又有了加強，工作的積極性、主動性又有了提高，在完成自己分管工作和黨組交給的一些臨時性任務時，不管是指導思想上，還是具體工作中，都盡最大努力往高標準做，在工作任務重、時間緊的情況下，能和相關專業(yè)的同志們一起不分白天黑夜，不分工作日還是休息日，一起加班加點，堅持了市委提出“五加二，白加黑”的要求。在日常工作和生活中堅持思考問題和處理問題從大局出發(fā)，維護全局利益，具有很強的服從意識和團結(jié)配合意識，工作有一定的思路，能夠組織各方力量完成工作任務，特別是在復雜環(huán)境和艱苦環(huán)境中完成工作任務。沒有為政不廉、假公濟私、徇私舞弊、傍大款和社會閑雜人員交往的現(xiàn)象，無生活和酗酒、賭博、出入營業(yè)性娛樂場所等不良嗜好。
二、加強組織協(xié)調(diào)，全面完成了各專業(yè)日常統(tǒng)計報表、年報表和各種臨時性調(diào)查工作
組織綜合、核算、勞資、民營、科技、服務業(yè)、外經(jīng)、農(nóng)業(yè)、規(guī)模以上工業(yè)、規(guī)模以下工業(yè)、建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、固定資產(chǎn)投資、能源、法規(guī)、百戶調(diào)查、產(chǎn)業(yè)化等各專業(yè)全面、準確、及時地完成了日常統(tǒng)計報表和年報表的上報工作，完成了百戶記賬換點及新調(diào)查戶記賬員、輔助調(diào)查員培訓工作。組織相關專業(yè)完成了婦女兒童監(jiān)測、組織工作滿意度調(diào)查等多種臨時性調(diào)查任務，并一次性通過上級統(tǒng)計部門驗收。
三、加強數(shù)據(jù)審核，做到數(shù)情相符
作為市統(tǒng)計局，絕大部分指標數(shù)據(jù)都來源于基層匯總，每一個基層數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低都關系著全市數(shù)據(jù)質(zhì)量，按照數(shù)據(jù)審核流程，在專業(yè)人員初審、科(隊)長復審的基礎上，我對每一張報表都加以認真審核，主要是：1、看報表本身填寫是否齊全，邏輯關系是否合理;2、各項指標數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)是否銜接協(xié)調(diào);3、各項指標數(shù)據(jù)與相關部門搜集的數(shù)據(jù)是否匹配;4、經(jīng)濟指標數(shù)據(jù)與經(jīng)濟指標所反應的經(jīng)濟情況是否一致。多方審核，力爭不出數(shù)據(jù)質(zhì)量事故。
四、加強基層基礎建設，開展雙基達標活動
按照上級要求，積極開展“雙基”建設達標活動。首先，召開全市統(tǒng)計工作會議，對“雙基”建設達標活動的目的、意義、步驟及要求進行了講解和部署。其次，采取“一崗三責”的方式，進行貫徹執(zhí)行。即，每個科室負責4—5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“雙基”達標活動的督促、指導和協(xié)調(diào)，保證所包鄉(xiāng)鎮(zhèn)按時達標。同時每個專業(yè)人員還要負責全市自己所分管專業(yè)的調(diào)查對象業(yè)務達標工作。另外，保證自己本身業(yè)務達標。此項工作已順利通過了唐山市統(tǒng)計局驗收，經(jīng)過了省統(tǒng)計局檢查。目前，省統(tǒng)計局正在綜合評定之中。
五、開展統(tǒng)計執(zhí)法大檢查，優(yōu)化統(tǒng)計環(huán)境
積極開展統(tǒng)計執(zhí)法大檢查活動。這次大檢查活動是__年新統(tǒng)計法修訂后、統(tǒng)計違法違紀行為處分規(guī)定實施后的第一次，也是統(tǒng)計局、司法局、監(jiān)察局第一次開展聯(lián)合執(zhí)法，意義重要，作用重大。按照上級要求，及時下發(fā)了 《遵化市統(tǒng)計局、遵化市監(jiān)察局、遵化市司法局、國家統(tǒng)計局遵化調(diào)查隊關于聯(lián)合開展統(tǒng)計法和統(tǒng)計違法違紀行為處分規(guī)定貫徹執(zhí)行情況大檢查的通知》 ，制定了具體的實施方案。并按照方案要求進行了自查、抽查、總結(jié)等各階段工作。共執(zhí)法檢查事業(yè)單位、企業(yè)六家，進一步優(yōu)化了統(tǒng)計工作環(huán)境。
六、加強統(tǒng)計分析，提供優(yōu)質(zhì)服務
采取多種形式為我市經(jīng)濟建設和社會發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務。組織各專業(yè)按期出版遵化市經(jīng)濟月報11期，國民經(jīng)濟統(tǒng)計統(tǒng)計資料190冊，國民經(jīng)濟和社會發(fā)展公告一篇，季度經(jīng)濟分析3篇，經(jīng)濟運行分析材料8篇，每月向唐山統(tǒng)計雜志提供我市國民經(jīng)濟運行分析1篇，為市委、政府及各部門提供數(shù)據(jù)資料180余次。提高了統(tǒng)計服務水平。
一年來，自己做了一定的工作，也取得了一定的成績，但我深知這與黨組織的領導和同志們的大力支持是分不開的。同時，也深知與領導和同志們的對我的要求還存在一定的差距，主要表現(xiàn)于：
1、忙于事務性工作較多，政治理論學習還很不夠;
2、業(yè)務工作還有待于進一步提高;
3、發(fā)揮和調(diào)動同志們的積極性不足。
今后，我從以下幾個方面要加以努力：一是繼續(xù)加強學習，不斷提高理論水平和自身素質(zhì);二是進一步以求真務實的精神，熱情誠懇的態(tài)度，認真做好每項工作;三是以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，堂堂正正做人，扎扎實實做事，勤勤懇懇為民，為促進我市經(jīng)濟與社會全面協(xié)調(diào)發(fā)展，構建和諧遵化而努力。