行政部是公司水廠的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，
對外要應(yīng)對工商、社保、藥檢、質(zhì)檢、稅務(wù)等機(jī)關(guān)單位的各項檢查。行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、大到接待、會議、結(jié)算、采購辦公用品及對其領(lǐng)用情況進(jìn)行備案……每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。行政部人員雖然少，但在這幾個月里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過幾個月的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進(jìn)了一步。
20__年，在公司水廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨、品牌和效益目標(biāo)上，行政部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢 。
客戶服務(wù)工作總結(jié)客戶服務(wù)部承擔(dān)物業(yè)公司客戶服務(wù)的主要工作，包括客戶關(guān)系的協(xié)調(diào)和公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)。它是反映服務(wù)水平、展示和建立公司管理品牌的窗口。實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶服務(wù)是關(guān)鍵職能部門。
通過最近對我公司各項目客服部門的走訪和檢查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部門能夠更好的完成客服部門承擔(dān)的客服工作。同時，也存在一些問題，如：
1、員工的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不成熟。
2、部門管理制度和流程不夠完善，影響了部門工作效率、員工責(zé)任感和工作積極性。
目前，物業(yè)公司根據(jù)總行要求進(jìn)行整合，成立了物業(yè)公司綜合客服部及其下屬項目客服中心。我們部門經(jīng)過會議討論，提出以下方案。
1、客戶服務(wù)部每月進(jìn)行客戶付款統(tǒng)計，將各項收支明細(xì)繪制成表格，報送總行，以便總行清楚地看到物業(yè)公司的資金運作情況。
2、客戶部建立健全公司的收支檔案，完善項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部門團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)、工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，基本實現(xiàn)部門制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評估會議，規(guī)范客服人員的服務(wù)。交流思想，豐富和充實專業(yè)知識，為運營商提供更好的服務(wù)。
5、與各部門密切配合，及時妥善處理客戶糾紛、意見和建議。
客服部門的工作有很多缺點，包括新問題和老頑疾。但是在總行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門的全體員工都有信心做好接下來的一切工作。
時光如梭，20__年的工作已接近尾聲。這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與支持下，同事的團(tuán)結(jié)與協(xié)作下，使蒸發(fā)、固堿裝置安全、穩(wěn)定、連續(xù)運行，同時我個人也得到了很大的進(jìn)步與提高。在生產(chǎn)中我始終圍繞“安全生產(chǎn)、穩(wěn)定運行、節(jié)能降耗、控制成本、提高勞動生產(chǎn)率”為原則開展各項工作，并完成公司安全生產(chǎn)任務(wù)?，F(xiàn)將20__年主要工作匯報如下：
一、落實安全規(guī)章制度，強(qiáng)化安全防范措施
作為蒸發(fā)、固堿裝置的第一責(zé)任人，既要有思想性，更要有創(chuàng)新意識，工作質(zhì)量的高低將直接影響到領(lǐng)導(dǎo)決策。因此我從實際出發(fā)，嚴(yán)格要求員工，注重生產(chǎn)中的安全，并配合公司完成安全管理檔案，積極配合每月一次的安全考核，按時完成安全、設(shè)備、工藝指標(biāo)和8S四個方面的綜合考核，在工段員工間形成趕、學(xué)、比、超的學(xué)習(xí)型氛圍，同時也提升了本工段的管理水平，有效的保障了全年各項安全生產(chǎn)工作任務(wù)的順利完成。針對固堿員工流動性大，做好新員工的崗位培訓(xùn)工作是保障安全生產(chǎn)的重中之重，使新員工盡快適應(yīng)崗位安全操作的需求，在保證安全的前提下圓滿完成生產(chǎn)任務(wù)，沒有發(fā)生一起人員被堿灼傷事件。
二、圓滿地完成全年的生產(chǎn)任務(wù)
俗話說“沒有落后的員工，只有落后的領(lǐng)導(dǎo)”。在工作中我注重方法技巧，顧全大局，充分調(diào)動員工的積極性，形成合力。因為工段的榮譽需要每位員工維護(hù)，一榮俱榮，一損俱損。我經(jīng)常對員工說的一句話：我們就像《眾人劃槳開大船》唱的那樣，只有我們牢牢抱成一團(tuán)，所有的劃船人員密切配合，相互協(xié)調(diào)，只有這樣，工段這艘大船才能更快、更平穩(wěn)的向前進(jìn)。在全體員工的共同努力下，圓滿完成了公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)。
三、認(rèn)真思考，解決生產(chǎn)問題
在六月份我接觸到固堿工藝，在對固堿裝置認(rèn)真學(xué)習(xí)后，使固堿連續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)，并克服現(xiàn)場臟、亂、差。對固堿現(xiàn)有的影響工藝瓶頸問題與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，提出解決辦法。對預(yù)濃縮器冷凝液下液不暢問題，增加一部汽液分離裝置，使生產(chǎn)正常平穩(wěn);對包裝系統(tǒng)克服鏈板機(jī)斷鏈;包裝機(jī)斷線、跳線、亂線、人力裝標(biāo)簽等問題，引進(jìn)哈博實輸送機(jī)，噴碼機(jī)等;自制軟連接，克服軟連容易損損問題;解決熔鹽爐灰渣輸送到地面，冬天容易凍結(jié)，鏟車清理時易與皮帶機(jī)發(fā)生碰撞，造成設(shè)備損壞;克服熔鹽爐灰渣量大，擋渣器間隙小，熔鹽爐擋渣器經(jīng)?！捌鸺堋保率箵踉鳠o法正常運行，在進(jìn)行一系列改造后，使固堿裝置安全、穩(wěn)定、連續(xù)運行。
四、節(jié)能降耗，控制成本
在50%堿生產(chǎn)中，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，越接近產(chǎn)品工藝指標(biāo)就是降低蒸汽利用量，降低蒸汽利用量就是節(jié)約成本。對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，為50%堿的生產(chǎn)指標(biāo)合格打下良好的基礎(chǔ)。而固堿生產(chǎn)中煤的成本占到了總成本的15%，在其它固定成本基本不變的情況下，可以說降低片堿單位煤耗是節(jié)約成本的一個重要途徑，我們選用高熱值電煤，減少因煤燃燒問題導(dǎo)致固堿降量，使固堿裝置穩(wěn)定連續(xù)生產(chǎn)。圓滿完成生產(chǎn)任務(wù)。
五、引進(jìn)新技術(shù)，提高勞動生產(chǎn)率
蒸發(fā)裝置自生產(chǎn)以來，32%堿、50%堿銷售利用人力裝車，鶴管內(nèi)有空氣，壓力過大，堿液易噴射傷及人員，且因冬天氣候嚴(yán)寒，人員長時間在外作業(yè)，易發(fā)生凍傷事故，在對周邊同行業(yè)的走訪與探討后，在裝車站臺安裝32%堿及50%堿自動閥，使裝堿更加準(zhǔn)確，不再發(fā)生漲罐及少裝堿的現(xiàn)象，安裝后人員安全系數(shù)提高，避免了跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生，同時操作簡便，并可減少一名售堿員工，達(dá)到了減員增效，提高勞動生產(chǎn)率。
這一年，雖然在工作中取得了一定的成績。但我在以后的工作中將會以更加飽滿的熱情和決心投入到未來的各工作當(dāng)中，更好的帶領(lǐng)同事們一起努力奮斗，為公司貢獻(xiàn)更大的力量!
在公司建立的時候我不能與公司一同成長，我是到了公司有了規(guī)模之后才來到公司，現(xiàn)在也有一年多了，來到公司讓我感受到了我們公司別樣的文化，公司的拼搏精神讓人憧憬驕傲讓人感到興奮，公司既有人性話的一面，也有嚴(yán)格的一面，這是一個朝氣蓬勃的公司應(yīng)該具備的條件，我們公司已經(jīng)具備。
我是一個不安分的人，在這之前我也換了很多份工作了，做的最長的不超過一年，但是來到了我們公司，我沒有了以往的那份浮躁，讓我感覺到了自己在做實事，做的事情是有意義的，有價值的，我們雖然每天的工作有些辛苦，但是都不是公司逼迫，反而都是我們自己想要努力的結(jié)果，每天工作完成后都沒有馬上離開公司下班反而一直都在工作中努力做好，在下班后公司反而醞釀期了一波學(xué)習(xí)濃厚的氛圍，讓我們感受到了工作的熱情，讓我們感受到了工作的愉快。
當(dāng)然在工作中也有遇到困難的時候，在以前的工作中每一個同事都只顧著自己的工作，從不愿意幫助他人，但是我們公司缺不一樣每一個同事都是充滿了友善，對每一個人都熱情洋溢，愿意幫助我們，愿意與我們一同工作努力，在需要的時候從不吝嗇賜教，會用心來教導(dǎo)，不摻雜任何的利益，全無保留，這是每一個人的做法。
在公司我感受到了家的溫暖，也感受到了自己的真正歸宿，這樣的公司是我一直夢寐以求的，我愿意為之努力付出，愿意一直做下去。成為公司的一員是我最有價值的選擇，有朝氣的環(huán)境，讓我變得更加有激情，有動力，愿意去拼搏去努力，為自己的努力去付出更多的回報，不在乎工作有多辛苦，但是我在乎自己有沒有努力，每天的工作從沒有一刻落下，因為做的不好會讓我感到不安，會讓我感到愧疚，看到大家都在努力就只有我一個人默默無聞的工作這樣的事情我怎么可能做。
讓往高處走，我也一直都鼓勵自己要成為一個更加出色的員工，要做我們公司的精英，我進(jìn)程在工作中總結(jié)自己的得與失，因為經(jīng)過了一段時間的工作把自己做的不好的地方挑出來彌補(bǔ)，改正讓自己以后有更好的發(fā)展，這就是我的想法，簡單，但是卻是最真實的考慮。
公司給我家的感覺，給我工作的平臺，我當(dāng)然要回報公司，用自己的努力，用剛好的成績來報答公司對我的照顧和培養(yǎng)，雖然我的力量弱小但是我卻知道現(xiàn)在的我能力有限不代表以后，我不會讓領(lǐng)導(dǎo)失望的，不會讓公司失望的。
如果說“優(yōu)秀是一種習(xí)慣”，那做個人工作總結(jié)一定是一種好習(xí)慣。每次工作一段時間，都會對自己的工作做一個總結(jié)，讓自己知道自己過去做過哪些工作，有哪些收獲，讓自己以更清晰的工作思路面對未來的工作，也算是為未來指明了方向!
第一，從具體工作來說。
這段時間主要是處理去年遺留下來的工作，之所以成為去年遺留下來的工作，正是因為它的復(fù)雜性和處理難度。好在今年年初開始繼續(xù)處理這些任務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)完全完成了。雖然這些工作持續(xù)時間長，但是這些工作帶來的回報也是豐厚的。除了獲得物質(zhì)財富，他們還獲得了大量的精神財富。在處理這些任務(wù)的過程中，我明顯看到自己與人“談判”的態(tài)度好了很多。今年處理完這些任務(wù)后，發(fā)現(xiàn)是溝通中的態(tài)度問題導(dǎo)致了去年的工作遺留。隨著這一年的進(jìn)步，我收獲了收獲，收獲了進(jìn)步，相輔相成。
第二，從工作態(tài)度上。
在最后的具體工作中，我也談到了“態(tài)度”，這是工作態(tài)度的一個方面。在這段工作期間，我越來越發(fā)現(xiàn)，“工作態(tài)度”可以說是做好工作的關(guān)鍵。采取這段時間具體工作中需要用到的“協(xié)商”態(tài)度。當(dāng)我這邊的態(tài)度變好了，伴侶的態(tài)度自然也會變好。當(dāng)雙方都有良好的工作態(tài)度時，就有了工作的前提。除了“協(xié)商”的態(tài)度之外，這期間我對其他瑣事的態(tài)度也好了很多。以前我對工作中做很多瑣事的態(tài)度是不耐煩的。在這個時期投入了足夠的耐心之后，我真的好了很多?？梢哉f，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變，可以算是這段時間我的一項重要工作。
第三，在人際關(guān)系方面。
我在這期間改變了工作態(tài)度后，工作場所的人際關(guān)系也改善了很多。以前工作中經(jīng)常被同事噎到，但這種情況好像再也沒有發(fā)生過。就連之前和我吵過架的同事都和我成為了很好的工作伙伴，這讓我不得不總結(jié)一個人對別人的態(tài)度，這可以說決定了他在工作中的成績。這段時間人際關(guān)系的改善，對我來說也算是最近的一份工作。畢竟我也為此努力過，以后還會繼續(xù)努力。