深圳灣車展已經(jīng)結(jié)束，在這期間，大家共同幫助共同完成了各自的工作。保證了兩天車展的順利進行。以下就是我對本次車展的總結(jié)。
本次車展的工作分為兩個工作部分，一個是布展工作，另一個是車展現(xiàn)場執(zhí)行。
在這次布展工作當中，我的工作任務是擺立牌。由于立牌晚上才能到，所以我一大早趕到現(xiàn)場感覺有點多余，但是正當我覺得無可事事的時候，工作其實已經(jīng)到來。借鐵馬，畫展位，打補丁，干的不亦樂乎，等做完這些天已經(jīng)全黑，這才開始了我的立牌工作。在這一天，大家分工合作，也取得了不錯的效果，效率的提升，讓我們感到無比的輕松，希望以后大家繼續(xù)發(fā)揚，分工合作努力工作。
在開展兩天，我的工作是免費接送車后海站，在這兩天當中，來觀看我們車展的市民絡繹不絕，每輛車都做的滿滿的，在客流高峰時刻，接送點那排起了長龍，差不多有40多位市民在耐心的等候接送車的到來，當大家看到有孕婦老人以及抱小孩的乘客后，也能主動讓他們先上，在此作為工作人員的我，感到無比的欣慰。聽說深大候車點的市民并不是很多，所以我建議下次在后海點曾加一輛接送車，這樣既方便了市民更快的到我們車展現(xiàn)場購車，也能給司機師傅減輕一定的壓力，起碼能抽出個午飯時間來吃飯。
在這次車展中，讓我感受到了大家團結(jié)合作的重要性，通過接送市民的對我們車展的贊揚，也使我覺得我們的工作是有價值的，服務市民，使市民滿意，是我們的動力。
由于這兩天我沒有在現(xiàn)場參與工作，所以對現(xiàn)場的情況我了解的不多。
以上就是我的個人總結(jié)，希望有做的的足的地方各位領導能提出來，讓我在不斷的改進中取得進步，提升自己，更好完成下一次車展的工作。謝謝。
吉林市五一汽車展銷會，在市區(qū)兩級政府的大力關心、支持下，在汽車管委會的大力協(xié)助下，經(jīng)過市區(qū)兩級領導及車展組委會全體人員的共同努力，于5月13日在吉林市世紀廣場成功舉辦。第四屆車展在規(guī)模、檔次、配套服務等方面都超過了前幾屆車展，展會期間，共接待觀眾8.22萬人次，銷售車輛767輛(其中現(xiàn)場提車138輛，倉庫提車259輛，協(xié)議購車370輛)，銷售額1.66億元。給今年以來一度低迷的車市注入了活力。不僅取得了良好的社會效益，擴大了吉林市車展和城市的知名度，也取得了直接展會經(jīng)濟效益，同時，也帶動了市區(qū)相關服務產(chǎn)業(yè)的消費，受到了省、市、區(qū)領導的好評。
一、政府牽頭，領導重視。
發(fā)揮組織優(yōu)勢是車展成功舉辦的保障市區(qū)黨委、政府成立了會議籌備工作領導小組，區(qū)委書記魏秀田同志親自掛帥，定期調(diào)度展會的籌備情況，及時安排和解決會議籌備工作中遇到的困難和問題，充分保證了會議的各方面籌備工作能夠有條不紊地扎實推進。世回堯街道黨工委、辦事處成立了車展工作小組，黨工委書記陶強同志親任組長，下設招商布展、宣傳、后勤保障三個小組。各小組上下協(xié)調(diào)，分兵把口，爭分奪秒，奮力拼搏，很好地發(fā)揮了團隊合作精神，表現(xiàn)出了一種很強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在會議籌備期間，汽車管委會的領導也多次親臨煙臺指導籌備和展覽工作，對展會的成功舉辦提供了技術保證。
二、廣泛宣傳，積極招商。
熱情服務是車展成功舉辦的基礎本屆車展廣告宣傳面廣量大，參與單位增多。從年初開始，先后投入余萬元在市內(nèi)外10多家媒體上做了廣告。從8月中旬開始，新聞宣傳工作也相繼展開，各有關媒體相繼對會議的招商招展情況作了報道。展會招商組參加了北京、天津、沈陽等地的車展，學習外地經(jīng)驗，同時發(fā)放宣傳材料，進行面對面招商。本本屆車展參展單位160余家，參展品牌100余個，參展車輛700余輛。
三、追求檔次，以人為本。
打造吉林車展品牌是車展成功舉辦的關鍵追求檔次、講究實效、打造吉林車展品牌、擴大吉林汽車市場的知名度是我們辦車展的宗旨。本屆車展參展車輛的檔次高，所有的國產(chǎn)中高級轎車。
四、豐富汽車文化、實現(xiàn)“人、車、文化”有機結(jié)合。
是車展成功舉辦的法寶為豐富汽車文化，開闊市民的視野，本屆車展設立了汽車文化展廳，深深吸引著參觀者，也讓參觀者見到了世界汽車百年的發(fā)展史。給廣大觀眾增添了一道道豐盛的汽車文化大餐。
這次活動，讓我親自見識到了電視購物的獨特魅力與廣闊的發(fā)展前景，總的來說，電視購物與電視團購活動在南寧地區(qū)屬于新生產(chǎn)業(yè)，有著巨大的發(fā)展前景，南寧電視臺推出的電視購物活動是實現(xiàn)電視臺、廠家與消費者三者共贏的模式，我主要想通過對電視購物產(chǎn)業(yè)與具體的電視團購現(xiàn)場活動這兩方面提出看法。通過這次活動與以往南寧電視臺舉辦的歷屆電視團購活動，我們可以看出，電視購物有著巨大的經(jīng)濟效益，無論是蘇寧電器電視團購活動還是柏圖家居、福安家、富安居以及春城家居等電視團購活動，都取得了良好的效果，我們可以看出，那些在消費者生活中扮演著重要角色的商品，都能通過電視購物的方式來進行營銷。
無論是數(shù)碼產(chǎn)品、旅游、保險、汽車、美容產(chǎn)品、餐飲等，都可以通過電視購物的方式來銷售，可以說，電視團購這一方式在南寧有著很大的商機，如果我們能夠弄好這一平臺，將會給今后公司的發(fā)展提供最好的動力。南京廣電集團與湖南衛(wèi)視旗下的快樂購物有限公司合作，挺進南京電視購物市場，并在南京臺信息頻道不間斷直播“快樂購物”新型電視購物活動，開創(chuàng)了全新的消費方式與生活模式。這一合作方式是否能給我們公司一些啟示，與電視臺合作的購物公司在南寧并沒有出現(xiàn)，這是否能夠成為我們公司今后業(yè)務發(fā)展的一個方向，南寧地區(qū)在近幾年已經(jīng)實現(xiàn)的經(jīng)濟的迅速發(fā)展，東盟博覽會的召開與珠三角區(qū)域合作也已展開，廣西已經(jīng)成為連接大西南與東南部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的主要通道，與東盟合作的戰(zhàn)略前沿，而作為首府的南寧市，有著巨大的發(fā)展?jié)摿εc消費潛力。
現(xiàn)在電視購物在南寧屬于新生產(chǎn)業(yè)，而能與電視臺合作的購物公司也還沒有出現(xiàn)，可以說，這是一個重要的戰(zhàn)略機遇期，如果我們公司能夠與南寧電視臺合作，搭建商家與電視臺之間的橋梁，作為其中的一個代理中介，我們將開創(chuàng)南寧電視臺與購物公司合作的新局面，成為行業(yè)的先驅(qū)者，這必能有利的促進我們公司的發(fā)展。而前提是我們能夠通過對家具電視團購活動與電動車電視團購活動，以及今后舉行的電視團購活動等進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與經(jīng)驗總結(jié)，為與新的客戶合作打下堅實基礎，我們需要通過具體的電視營銷案例來打動客戶，讓他們明白電視團購活動的舉辦有著巨大的商機，并能夠有效的提升品牌效益。
對于我們來說，第一步是針對一些同類產(chǎn)品進行電視團購活動，通過這些活動的舉辦，提高客戶對舉辦此類活動的信心，與參與此類活動的興趣。第二步就是針對不同商品進行電視團購活動，這是在電視團購活動能夠得到足夠發(fā)展的前提之下實行的。如果這樣的合作模式能夠得到發(fā)展，今后還可以直接實現(xiàn)活動現(xiàn)場直播購物模式，電視觀眾可以直接通過看電視，打電話與活動現(xiàn)場的促銷人員聯(lián)系實現(xiàn)購買，或者是直接在電視上看到介紹某類商品，直接打電話訂購，當然，關鍵是這些活動都是通過我們公司與電視臺合作的方式實現(xiàn)的，客商產(chǎn)品的銷售都通過我們公司這個中介。所以說，我們是否能夠找到足夠的廠商來參加此類活動，我們是否能夠針對不同的商品行業(yè)進行分類整理，找到那些有良好信譽與質(zhì)量的廠家進行合作，說服他們來參加活動。如果能夠，我們可以以公司的名義，來與他們進行合作，將他們與南寧電視臺這個平臺聯(lián)系起來，當然，以現(xiàn)在公司的實力，還不具備這樣的能力，但是我們可以把這個作為一個發(fā)展的方向來看，我們現(xiàn)在可以陸續(xù)的通過此類活動來積累客戶，而且是否能夠在這個過程中讓他們知道我們公司，推廣公司的品牌，與他們建立長期的合作關系，在擁有了足夠的客戶資源之后，就有了與電視臺合作的基本條件，我認為這個可以作為今后發(fā)展的一個方向。
另外，我從網(wǎng)上搜索了部分南寧電視臺團購活動在消費者心中的想法，很多消費者對此都抱有懷疑態(tài)度，如對蘇寧電器的團購活動，說用來團購的商品都是落后的產(chǎn)品，老的型號，而且價格也比別的城市高，說消費者并不能得到足夠的實惠，我認為這些因素應該得到重視，因為電視團購活動在南寧屬于新生產(chǎn)業(yè)，我們要獲得良好的發(fā)展前景必須要樹立好品牌，給普通消費者樹立良好的信譽與形象，必須能夠讓他們得到真正的實惠，所以在找商家的時候，是否能夠把商家的品牌質(zhì)量與售后服務等內(nèi)容好好考慮進去，并與商家就具體價格與實惠等方面進行交流，能否找到一個大家都能承受的方式，我們應該讓他們明白，在消費者獲得好處以后，他們的信譽度自然會提高，銷售量自然也會上去。只有在打消消費者心中的顧慮，這樣的電視營銷模式才能持久的發(fā)展下去。
而針對具體的這次電動車團購活動，我認為可以分為三個具體環(huán)節(jié)：
一、前期招商。
二、中期舉辦現(xiàn)場活動。
三、后期總結(jié)領會，收集數(shù)據(jù)與資料。
前期招商，我們需要打消客戶心中疑慮，這個環(huán)節(jié)有一個具體的過程，當我們把電視團購這一活動辦好之后，我們自然會有客戶出現(xiàn)，客戶們也有一個觀望的過程。中期舉辦現(xiàn)場活動，我們需要把客戶與消費者，以及展覽場所協(xié)調(diào)好，應該有條理、有組織的做好各個環(huán)節(jié)，這次電動車團購活動的現(xiàn)場顯得非?；靵y，就是在一些具體環(huán)節(jié)上沒有做好，各個參展商的具體展位沒有安排好，一些顧客抱怨沒有足夠的服務人員來介紹具體的產(chǎn)品。我認為在今后舉辦活動時，應該在展館外設置一個具體展覽的平面圖，將每個參展商的展位，以及消費者休息地區(qū)，廁所等標識出來，從具體的細節(jié)入手，爭取盡可能的為消費者考慮，俗話說：“群眾的眼睛是雪亮的”，如果顧客能夠滿意了，他們自然會在不同的人群中傳誦這一活動的好處，今后舉辦活動就能吸引更多的人氣了。
另外一點，就是在展覽期間，不僅是主要的參展商會展銷他們的產(chǎn)品，一些其他的經(jīng)銷商也會借這個有眾多消費者參與的活動來推廣其品牌，像這次的葛根霸，所以，在今后舉辦活動時，我們是否能夠與其它想要推廣其品牌的客戶進行合作，為他們在展會期間安排一些地區(qū)作為展臺，不僅僅是飲料方面，其它的有消費需求的產(chǎn)品都可以來參加這類活動。后期總結(jié)經(jīng)驗，收集數(shù)據(jù)與資料我認為非常重要，因為舉辦此類活動是一個循序漸進的過程，我們不能通過一兩次活動一蹴而就，達到完美的效果，這樣的情況肯定不會出現(xiàn)，每一次活動的舉辦都會出現(xiàn)新的不能預料的情況，我們需要通過對每一次活動的總結(jié)，為今后的工作提供經(jīng)驗儲備，其次就是具體數(shù)據(jù)的收集，如參展商的銷售額，是否取得了好收益，他們還有哪些不滿意的地方，需要在今后的活動中得到改正。另外就是活動現(xiàn)場的氣氛，能否有一些其他的方式，更加能活躍現(xiàn)場的氣氛，吸引消費者來購買商品，讓那些僅僅是想進來看熱鬧的人群購買。
電動車還有著很大購買人群，電動車數(shù)量還沒有到飽和的程度，今后電動車TV團購活動還有著巨大的商機，我們應該通過這次活動的舉辦，打動那些持觀望態(tài)度的電動車廠商，我認為我們公司應該具體對在南寧的電動車品牌進行一個統(tǒng)計，爭取把他們當做今后的客戶群，把電動車TV團購活動做大，讓更多的電動車品牌與車型來參加活動。
11月25日，為期三天的“濱水新境界”杯岳陽第五屆巴陵汽車展銷會暨首屆網(wǎng)絡車展在我市會展中心完美閉幕。
作為此次車展組委會下屬安保組的成員，我們在組委會領導的正確指揮下，安保工作本著預防在前、救治在后、防微杜漸、保障有力的原則，確保了展會期間的防火防盜工作以及預防治安事件等不法行為的發(fā)生，做到了展會期間的人、車、物安全。
現(xiàn)將三天車展期間安保工作總結(jié)如下：
一、根據(jù)車展組委會領導的指示，協(xié)調(diào)各參展商，組織文明勸導員及晚班值班員，并根據(jù)組委會的指示進行統(tǒng)一調(diào)度。
1、我們聯(lián)系41個參展品牌，并落實每個參展品牌安排了2名文明勸導員和1名晚班值班員，對該品牌所屬展區(qū)的'文明衛(wèi)生及安全保衛(wèi)工作進行專人專責。
2、根據(jù)車展組委會的要求，組織全部82名文明勸導員參加展會開幕式，并在開幕式上進行了列隊儀式。
3、敦促各展位文明勸導員安排和落實好本展位的文明衛(wèi)生工作，做到展位干凈整潔。
4、在展會開幕式前給82名文明勸導員派發(fā)袖標，在展會閉幕式后統(tǒng)一回收全部袖標并上交組委會，以備再次使用。
二、根據(jù)車展組委會領導的指示，為了保證展會現(xiàn)場的文明、安全和有序，不定時進行全場安全衛(wèi)生巡查。
1、展會因前期宣傳影響力較大，現(xiàn)場人多車多，為了保證展會活動安全有序地進行，我們安保組成員決定不定時對展會全場進行巡查，以防止有不法及不文明等行為發(fā)生。
2、細心檢查各用電單位及設備運轉(zhuǎn)情況，做到提前預防和排除電氣設備的安全隱患。
3、對各展位的衛(wèi)生情況進行檢查，對垃圾較多的展位做相應的提醒。
三、根據(jù)車展組委會領導的指示，晚上與公安民警一起，確保晚間各參展商存留在展區(qū)的車輛及其它財物的安全。
1、雖然天氣寒冷，但為了保證安保任務的完成，確保各參展商的財物不受任何損失，我們連續(xù)兩晚，整晚蹲守在展會現(xiàn)場，并且每隔1個小時進行一次全場巡查，與公安值班民警一起，保障展會現(xiàn)場的財產(chǎn)安全。
2、在24日晚上，因天氣變化，下起了雨，按上級領導要求，每隔40分鐘進行一次巡查，檢查各展位的頂棚是否積水，并根據(jù)實際情況予以排水處理，預防因積水過多導致頂棚坍塌而使參展商蒙受損失。
3、在晚上值班時，經(jīng)常性與各展位安排的晚班值班人員取得聯(lián)系，及時了解各展位的安保情況，防止火災、偷盜等情形發(fā)生。
四、車展期間，安保工作雖然完成得比較好，但我們?nèi)杂胁蛔愕牡胤健?/p>
1、因與展會場地出租方的會展中心聯(lián)系不夠緊密，致使23日晚上公安機關的巡邏警車失去了電力供應，導致本應整晚駐守在展會現(xiàn)場進行安全維護的巡邏警車提前離開現(xiàn)場，這使得我們的安保工作使去了一個強有力的支撐。
2、安保人員之間的橫向聯(lián)系及與上級的聯(lián)系，均采用的手機聯(lián)系，但因未考慮到展會現(xiàn)場車多人雜、噪聲相對較大，致使我們安保人員有時無法及時聽到手機鈴聲而出現(xiàn)暫時聯(lián)絡不上的現(xiàn)象。
3、不足之處，只會讓我們吸引更多的經(jīng)驗，我相信，下次我們的安保工作將會完成得更加完美和出色。
在這樣一個寒冷的冬天，在這樣一個火爆的展會三天，作為一名展會的安保人員，我為我們的展會感到驕傲，更為我們展會所取得的成績而自豪。在車展組委會各位領導的竭心盡力運作下，我市歷屆以來規(guī)模最大的一次車展，吸引了41家汽車參展商參與，近百個國內(nèi)、國際主流汽車品牌、300多款車型同時亮相，車展取得了銷售各種品牌轎車1081臺，成交額1.38億元的傲人成績。與此同時，首屆網(wǎng)絡車展將岳陽車展的形象通過網(wǎng)絡的影響力播及全國，響譽全球。
感謝車展組委會領導給了我一個參與創(chuàng)造奇跡的機會!
這一次的攸縣車展規(guī)?？涨?，我們也投入了大量的人力和物力，我們是綜合品牌，參展的品牌包括東風本田，東風雪鐵龍，上汽榮爵，上海別克。除了別克品牌展區(qū)離我們主要的中心展區(qū)比較遠以外，其他的幾個品牌都在一起參展，便于我們開展工作，把握意向客戶和簽單。我沒有什么亮點可以說因為實在是不多，主要說說我的不足：
一關于價格：我準備的很不充分，榮威和名爵有幾個車型根本不知道它的報價，別克也有，關鍵還是在于品牌意識不強，只看重東風本田的，好像除了本田的車，其他的車沒有人買一樣，抱著這樣的心態(tài)去車展是最不應該的。我低估了其他品牌的影響力，特別是別克和雪鐵龍，如果再辛苦一點空閑的時候多去別克展區(qū)我相信別克的單不止這15臺。
二配合：說白了就是私心重，搞車展邀約意向客戶理所當然，我也不例外，邀約了多少批我忘記了，在我印象中應該有5批來了車展現(xiàn)場，結(jié)果只簽單一批。來兩批客戶就同時應付兩個客戶，還不是和你談的一個車型，甚至不是一個品牌，更甚至不是我們公司自己的品牌，這個時候我卻沒有想到找人來幫忙，比如蘭天兄弟單位的銷售顧問們，當時想的是不能讓他們談，我的客戶意向很強，我可以對付的了，不能被別的銷售顧問簽了我要自己來，結(jié)果是兩個沒一個。私心比較嚴重，考慮問題不全面。
三糾結(jié)老客戶：老客戶是我邀約過來的，總以為老客戶把握大，對自己的太有信心了，和他們磨價格，談配置，講精品，浪費了我大量的時間和精力，我太看重他們了，太把他們當回事了導致流失了很多意向客戶。
四加裝車型的報價：因為長沙車展和株洲車展剛結(jié)束不久，我們以為客戶們都比較了解行情了，對于報價我們很保守，報價牌上的價格優(yōu)惠幅度太大了，導致我們的空間很小了，同時自己把自己逼的沒余地了，總之低估了客戶，因為客戶對于價格是永遠不會滿足的，同時又高估了客戶，因為十個客戶來看車，起碼有八個不知道我們的車是加裝車而且還愿意買加裝車的。還是有大多數(shù)客戶是不懂行的
五賺錢車型：比如榮威550，這是一臺很賺錢的車型，我沒有把握好，沒有賣一臺出去，車展前只知道盯著本田CRV賣，沒有考慮到整體。
六按揭客戶：車展前開會我就想過我不會把過多的時間放在談按揭上面，我也是這么做的，但是車展結(jié)束后我就想，也許這又是一個錯誤的觀念，按揭客戶流失對我和我們公司也是一種損失。考慮個人多過于公司。
有了這一次的經(jīng)歷，我相信我以后不管在今后的工作中還是在明年的車展上，我都會調(diào)整好我自己的心態(tài)去努力賣車，多為公司考慮。
車展期間，提車福美來三代一臺，訂車丘比特一臺，成交率很低，并且成交價位也較低，存在較大不足。回顧自己車展的工作，有很多的地方值得總結(jié)。主要有以下五個方面：
一、嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守辦公室的各項規(guī)章制度，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了海馬銷售顧問的良好形象。
二、加強學習，不斷提高業(yè)務素質(zhì)。虛心的向同事學習，逐步的完善自我。取人之長，補己之短，始終保持了謙虛謹慎勤奮好學的積極態(tài)度，綜合能力顯著提高。
三、積極工作，完成各項任務。十一月份對于我們汽車行業(yè)來講，凡是節(jié)假日對我們的營業(yè)都有極大的沖擊力。改掉自己懶惰的工作習慣。天道酬勤。
四、加強注重細節(jié)工作態(tài)度，跟蹤好每個客戶，做到銷售顧問的本分工作，提高客戶保有量，成交率自然也會有所提高的。
五、針對我個人，這個月我的激情感覺不是很高漲，銷售工作和工作激情有著莫大的牽系，積極地心態(tài)是銷售準備必要的因素。
車展期間，提車福美來三代一臺，訂車丘比特一臺，成交率很低，并且成交價位也較低，存在較大不足。
下一步，重點搞好以下幾方面工作：
一、強化服務意識，增強責任感、壓力感，提高工作效率和服務質(zhì)量。
二、抽出時間，了解其他競品車型，做到知己知彼，最好做到對客戶提到的其他車型心中有數(shù)。
三、個人心態(tài)調(diào)整好，將壓力轉(zhuǎn)為動力，保持積極心態(tài)。
四、增強談判水平，把握好客戶心理，增加客戶心理滿意度，而非低價位銷售!
接下來的半個月內(nèi)，希望可以忙碌充實的過每天，每天都有收獲!
回首在眾望的一年多的時間里，也有了不少收獲，進入20__年，我對自己的工作和對展廳的情況做一下總結(jié)。目的在總結(jié)教訓，提高自己，完善團隊，展望未來，相信我們的團隊在以后的工作中會越來越好，下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)：
一年的時間里，在公司領導和同事的關懷下，通過向同事的學習和溝通，加上對銷售工作的一向熱情，從對銷售工作的一片模糊，到和客戶之間進行汽車知識的熟練溝通;一邊向領導請教管理經(jīng)驗，一邊向同事學習產(chǎn)品知識，一切均從能迅速融入到這個團隊中而學習和工作著。
在剛開始的那段時間里，由于展廳的日常管理和具體銷售業(yè)務之間的模糊關系，使自己在日常的工作中摸不著頭緒，往往是緊了這頭，松了那頭，不能有效的處理管理和業(yè)務之間的關系，在學到了不少東西的同時，也發(fā)現(xiàn)了自身的矛盾之處：沒有經(jīng)驗。在這段時間里，領導兼同事宋經(jīng)理和侯經(jīng)理一遍遍的給我灌輸領導經(jīng)驗和管理知識，給了自己無微不至的關懷，有時候為了不同的意見和建議我們也會爭的面紅耳赤，我想這就是工作吧，不再像學校中的老師傳授、學生接受的千篇一律一樣了。由于自己的工作是和銷售顧問與客戶之間直接展開的，一方面對于銷售顧問的管理和輔助工作，開始的時候覺得自己知識欠缺和經(jīng)驗不足，沒有顏面去管理別人，但在后來的學習中逐漸發(fā)現(xiàn)：管理者是通過別人來完成工作，他們做出決策，分配資源，指導別人的活動從而實現(xiàn)工作目標;除了具有管理者的基本能力和素質(zhì)外，在某些方面，他也許沒有基層員工懂得多，知道的多。懂得了道理之后，在后來的工作中便得心應手了許多。另一方面，在客戶的滿意度和客戶抱怨處理方面也是做到了快速、及時、有效?？蛻魸M意度提升方面，在第一、第二季度成績很不理想的情況下，及時采取有限措施，加強了和客戶的溝通，銷售顧問能力和禮儀運用的培訓，之后第三季度的成績有了很大的改觀，甚至趕超省內(nèi)最佳經(jīng)銷商，但是在成績面前我們還是要保持清醒頭腦，做到不驕不躁。在成績面前，工作中的不足還是不能忽視的，主要表現(xiàn)在：
1、客流量多的時候客戶接待工作做的還是不到位，人員調(diào)動工作有待加強。
2、和銷售顧問之間欠溝通，不能有效做到上情下達、下情上傳的工作。
3、工作沒有明確的目標和計劃。
4、客戶滿意度的實施和監(jiān)督?jīng)]有持續(xù)性。
針對以上的不足之處，我將不斷學習，努力在下一年的工作中解決問題，積累經(jīng)驗。