一段時間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，是時候認真地做好工作總結(jié)了。那么如何把工作總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編整理的關(guān)于直銷工作總結(jié)范文，歡迎閱讀!
自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結(jié)款不及時。20____年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)
平時公司上門業(yè)務的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通，與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析，在日常的事務工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20____年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
1、全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;
2、經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通;
3、確度、仔細審核;
4、貨物的及時處理;
5、老客戶的關(guān)系維系，并不斷開發(fā)新的客戶。
6、每一件事情，堅持再堅持!
最后，就讓我總結(jié)一下工作存在的問題吧。
1、庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。
2、回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴重)
3、對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。
4、應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!
5、部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
6、派車問題。
7、品開發(fā)速度太慢。
值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進步通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的。可是我們還要做得更好更強大，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決，不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠!
20____年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在20____年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗教訓的時候了。
一、回憶過去
1、對新銷售區(qū)域的拓展。
以____市場為重點開拓市場，培養(yǎng)了x個新客戶，到20____年底止，總計銷售金額為____萬美金。從20____年x月起，一共x個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。
2、注重品牌意識。
一個企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。20____年成功把____品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好。
3、對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務。
重點為____客戶____和____客戶____的跟蹤和服務。20____在20____年銷售金額總計為____萬美金，面對20____年歐洲對EU2標準的實施，歷時6個月，____汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。
二、總結(jié)現(xiàn)在
1、產(chǎn)品質(zhì)量有待進一步的提高。
無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。
2、跟單工作的艱難。
按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30—35天。以20____年來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。
三、展望未來
海外市場的開拓沒有終點，20____年對于20____年來說只是起點。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持。市場是殘酷的，20____年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果20____年注定是狂風驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!
理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌;其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應想方設法將”____”品牌進入產(chǎn)品中。
再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳。
另外，我們公司如今外協(xié)采購外銷的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己”____”品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光;最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題;如今我們在____設立分公司，緊接著我們有在____成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們!
直銷部年終工作總結(jié)
20____年即將過去，好再來直銷部全體同事在過去的一年時間內(nèi)，兢兢業(yè)業(yè)，為公司的發(fā)展做出不可磨滅的貢獻，現(xiàn)將直銷部20____年的工作做以總結(jié)。
1.工作狀態(tài)
1.好再來直銷部全體同事全程參與公司參展的○《第十一屆上海公共安全博覽會》的宣傳工作，工作為期3天，共發(fā)放宣傳單頁5000余份，環(huán)保購物袋500余份，搜集客戶信息200余條，名片400余張，為好再來提升知名度打響第一炮。
2.好再來直銷部全體同事全程參與○“紀念永發(fā)直銷20周年好 再來直銷周”活動，整個直銷周活動為期7天，共計發(fā)放宣傳彩頁10000余份，名片7000余張，優(yōu)惠卡2000余張，搜集客戶信息130余條(包含合作客戶)，足跡遍布上海15個區(qū)，為好再來知名度在整個上海區(qū)域的奠定了堅實的基礎。
3.好再來直銷部全體同事半年不間斷實施好再來直銷車展示○
宣傳活動，共計實施直銷車宣傳展示50余次，足跡遍布嘉定、普陀、閘北、長寧、寶山等區(qū)的大型住宅區(qū)，紅星美凱龍、九星市場、月星家居、光彩市場、萬達廣場、百安居等大型建材及商業(yè)廣場、行知公園、長風公園、綠地公園、大寧綠地公園等大型休閑城市公園，發(fā)放宣傳彩頁5000余份，優(yōu)惠卡2000余張，環(huán)保購物袋3000余個，為好再來知名度的大幅提升起到不可磨滅的推動作用。
4.好再來直銷部在推進日常的直銷宣傳的同時還承擔公司的售后○
服務工作，全年累計送達門店銷售的保險箱400余臺，售后維修20余臺/次，安裝300余臺/次，承擔供應商到貨的搬運/送累計800余臺，全年累計搬運重量高達60000余公斤，為公司的日常銷售運作立下汗馬功勞。
5.直銷部配合總經(jīng)理，承接中型防火門工程2個，工程造價約○
55萬元，監(jiān)控工程共計6個，工程造價約10萬元左右。為好再來承接工程積累了寶貴的經(jīng)驗，對后期工程的長久持續(xù)提供了全面的經(jīng)驗。
2.存在問題
1.直銷部員工整體工作還是較為優(yōu)良，○但是存在工作不主動，不積極的不良狀態(tài)。
2.直銷部員工因為業(yè)務素質(zhì)的不齊，○存在不敢挑重擔，擔責任的工作作風。
3.由于同時承擔直銷宣傳，○售后，倉庫管理等工作，直銷部存在和門店銷售，配發(fā)貨銜接不緊密，工作無計劃狀態(tài)。
4.未能實現(xiàn)對員工的專業(yè)培訓。○
3.明年直銷部工作重點
1.由于存在員工流失現(xiàn)象，○招聘新的、穩(wěn)定的員工為初期工作重中之重。
2.直銷部繼續(xù)維持現(xiàn)有工作任務，做好售后以及直銷宣傳工作?！?3.在現(xiàn)有的工作之外，○主抓業(yè)務，配合集團公司做好永發(fā)防盜門
在上海的市場開拓工作。
4.積極做好網(wǎng)絡銷售工作，把網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)絡宣傳○
以及銷售全部做起來。
5.加強對員工的業(yè)務技能和綜合素質(zhì)的培訓和考良。 ○
在過去的一年中，我們的同事努力過，奮斗過，同樣也消極過，但是過去的已經(jīng)過去，我們總結(jié)過去，發(fā)現(xiàn)我們的不足，對我們的工作狀態(tài)提出質(zhì)問，更重要的，我們通過總結(jié)來鞭策自己，以后的工作怎么做，怎么去努力的做，這個才是我們的初衷，感謝公司領(lǐng)導以及全體員工對我們工作的幫助和支持，雖然說我們今年的直銷業(yè)績慘不忍睹，但是我們堅信，通過今年的磨合，我們明年的工作會做的盡善盡美，為了公司的長久發(fā)展，更為了我們自己的長久發(fā)展。
20____年是“十二五”的開局之年，也是中國共產(chǎn)黨建黨周年，我們外事科在上級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在有關(guān)部門的大力支持幫助下，按照年初制定的總體部署和工作要求，以貫徹落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以黨的執(zhí)政能力建設為主線，認真執(zhí)行了上級外事科工作方針、政策，同時，結(jié)合20____年的工作目標，我們合理制定了工作計劃，科學細化了工作目標，并圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，以飽滿的熱情、旺盛的干勁、務實的作風，開拓創(chuàng)新，扎實工作，圓滿完成了外事科的各項工作任務。
20____年是國家“十二五”開局的第一年，也是我們企業(yè)積極應對危機挑戰(zhàn)、推進科學發(fā)展取得新成績的一年。在這一年中我們外事科全面貫徹落實科學發(fā)展觀，牢固樹立“六種意識”(引領(lǐng)意識、服務意識、整體意識、有為才有位意識、群眾意識和關(guān)鍵意識)，緊緊圍繞公司的決策部署和公司中心工作，以“創(chuàng)新服務、細化服務、優(yōu)質(zhì)服務”為宗旨，以精細化管理為總要求，做好了本職工作。
加強學習，順勢而為，著力抓好外事隊伍建設
一是加強政治思想教育
組織和動員干部職工積極投身于外事工作的建設，是提高我們工作組織發(fā)動、凝聚、服務、團結(jié)群眾活力和能力的首要任務。我們把對職工的思想教育當作重點來抓，重視職工精神文明建設，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。一年來，外事科及時認真學習公司一系列活動精神，統(tǒng)一思想，提高認識，全面提高思想素質(zhì)。一是積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動和爭創(chuàng)一流辦公室活動，針對外事工作的實際情況，提出具體要求，形成了事爭第一的和諧、進取、奉獻的工作氛圍。二是積極響應“節(jié)約一分錢，管理到精細”活動要求，發(fā)揚艱苦奮斗精神，切實節(jié)約用電用水，節(jié)約辦公用品，壓縮外事接待費用，在科里樹立了“過緊日子”的思想。三是不斷加強外事隊伍政治思想素養(yǎng)的培養(yǎng)。外事科積極參與公司“紅歌大家唱永遠跟黨走”活動，有____名同志主動報名參加紅歌傳唱，加強愛黨愛國的思想素質(zhì)教育;入黨積極分子定期向黨組織遞交____，有三名同志被光榮地列為今年的入黨發(fā)展對象。
二是強化專業(yè)知識學習
作為企業(yè)外事人員，需要了解和掌握與企業(yè)業(yè)務相關(guān)的各專業(yè)知識，因此，對外事人員來說，就必須要有很高的素質(zhì)要求。加強企業(yè)的外事隊伍、強化外事管理人才的培養(yǎng)是必然的。法國著名外交家塔列蘭認為，一個好的外事人員“應當頭腦敏捷，有極大的耐心，樸實、得當、謙虛、誠實，毫無社交界的庸庸碌碌，全力投身事業(yè)。”為了提高執(zhí)行能力，今年我們結(jié)合自身的職能，以“比學趕幫超和精細化管理”活動為契機，認真學習了公司辦公室外事工作會議的要求和精神，做到貫徹落實上級政策措施不走樣，開展工作心中有譜，20____年外事工作任務比較繁多，在保證做好工作的同時，科室人員自覺通過各種形式加強業(yè)務學習，提高業(yè)務素質(zhì)。一是積極參加總部外事局舉辦的“外事部門負責人及專辦員培訓班”，認真學習總部最新外事管理規(guī)定。參加培訓的同志及時將學習內(nèi)容傳達到科室其他人員，實現(xiàn)信息共享、與時俱進，避免工作走錯路、走彎路。二是加強與兄弟單位對口部門的學習、交流。5月底，四川維尼綸廠外事辦公室主任帶隊到公司調(diào)研。外事科利用這一契機，與川維的同行就如何提高翻譯素質(zhì)，如何提高工作積極性，如何搞好合資談判的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡等進行了認真、深入的探討，收獲很大。除此之外，外事科同志根據(jù)各自的具體情況，堅持不懈地進行外語學習和專業(yè)知識學習，為將來更好地完成外事任務打下基礎。
強化服務、扎實作風，全面服務公司發(fā)展
在工作中我們力求嚴、精、細、新，進一步規(guī)范、簡化出國事務管理，加強公司因公護照的管理，提高效率、節(jié)省費用，做好出國團組/人員材料的上報工作。在辦理因公出國任務時，抓好翻譯質(zhì)量，提高外事服務水平。嚴把翻譯質(zhì)量關(guān)。一是認真做好筆譯工作。根據(jù)集團公司外事局要求，嚴格把好任務審核關(guān)，掌握好組團原則;認真審核團組出訪任務,人員組成，仔細核對邀請函,確認出訪人員資料、訪問國家、出訪路線、在外停留時間等。做到每次上報的材料都準確無誤，提高團組辦理效率、節(jié)省團組辦理時間。二是嚴格執(zhí)行護照借出手續(xù)，設立護照借出、歸還登記制度，并跟蹤落實，督促團組/人員完成出訪任務后及時歸還護照。三是加強護照的清理工作。外事科積極與組織人事部門進行對接，將調(diào)離人員、離退休人員、協(xié)解人意、內(nèi)退人員所持護照及時上繳外事局進行護照注銷或更換持照人單位。同時，對現(xiàn)存保管護照進行整理、分類，將已經(jīng)失效的護照及時清理歸類。用心工作、服務到位。外事科按照蘇總“外事無小事，服務無止境”的指示精神，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的辦事作風，專業(yè)、精心、熱心、耐心、細致地做好服務，努力提高服務水平。我們認真對待每一次外事任務，細心做好接待方案，搞好服務。我們在吃、住、行、譯方面給外國專家提供了周到細致的服務，
具體工作情況如下：
1、去年底至今年初，完成了乙烯1號裝置大修的外事工作，除做好外國專家來華服務的翻譯、接待和后勤工作外，還做好現(xiàn)場與外國專家的聯(lián)絡協(xié)調(diào)，切實做到“工作重心下移”，贏得了有關(guān)領(lǐng)導、外方和現(xiàn)場人員的好評。
2、及時辦理因公出國任務________批________人次。其中公司自組團組____批________人次，主要為空分合資項目和煉油改擴建項目團組;其余為總部組團我公司派員參加。有效督促出訪團組/人員認真做好出訪總結(jié)，并做好總結(jié)的檢查、上報和共享工作。
3、充分發(fā)揮辦公室和外事處的雙重作用，做好空分合資項目前期牽頭、對內(nèi)對外聯(lián)絡、協(xié)調(diào)和服務工作。上半年，外事科牽頭組織進行了________次空分合資項目裝置評估、運行考察、合資合同和相關(guān)協(xié)議談判，出色地組織完成了在廣州舉行的《委托采購協(xié)議》和《設備采購合同》簽字儀式，使該項目各項工作正常進行。
4、做好煉油改擴建引進項目的外事合同管理工作。從年初開始，煉油改擴建煤制氫裝置、低溫甲醇洗裝置和新聚丙烯裝置等引進項目的外事工作正式鋪開。外事科承接了這些項目涉外合同的管理工作，負責推動合同的執(zhí)行、工藝包設計文件等大量外文資料、郵件的收轉(zhuǎn)和存檔工作，有力地促進了項目的順利進行。
5、做好筆譯和口譯工作。上半年，外事科及時較好地翻譯了新聚丙烯裝置和低溫甲醇洗裝置保密協(xié)議、技術(shù)附件等重要文件和資料，約計42萬字;出色地完成了多次專業(yè)技術(shù)會議翻譯、出國隨團翻譯，均獲得帶團公司領(lǐng)導的充分肯定。另外，由于總部下發(fā)了視覺識別系統(tǒng)規(guī)定和公司機關(guān)辦公樓搬遷，外事科主動為公司正處級以上領(lǐng)導重新翻譯編排了中英文名片，為公司統(tǒng)一使用標準版名片開了個好頭。
6、協(xié)助拓寬技術(shù)交流領(lǐng)域，為公司相關(guān)部門學習國外先進搭建平臺。外事科與公司定期技術(shù)交流合作伙伴—日本出光公司積極協(xié)調(diào)，制定了擴大交流領(lǐng)域的計劃。6月初，出光公司技術(shù)培訓中心負責人到茂名就員工培訓管理體系、培訓設施、培訓方法和公司相關(guān)部門負責人進行了深入交流，為公司員工培訓開闊了新思路。為加強公司財務管理、成本核算，降本增效，經(jīng)外事科多方多次溝通協(xié)調(diào)，8月份公司將組團赴日本出光進行財務管理經(jīng)驗交流，學習日本大型石化企業(yè)財務管理方法。
7、迎難而上，多方溝通，順利完成空分合資項目。在20____年做好空分合資項目前期的組織、聯(lián)絡和協(xié)調(diào)工作的基礎之上，外事科再接再厲、迎難而上，面對項目工作中錯綜復雜的情況帶來的諸多不利影響，通過正確判斷、嚴格管理、科學調(diào)度、合理組織和動態(tài)平衡協(xié)調(diào)，化解了不利因素，做到了重點突出，統(tǒng)籌兼顧，使空分合資項目始終處于正常狀態(tài)，既滿足了合資方的要求，又受到公司領(lǐng)導的高度贊揚。順利完成了空分合資項目，該項目已于本月20日簽訂了合資合同和相關(guān)附屬協(xié)議。
高度重視，深入落實，做好‘比學趕幫超和精細化管理’活動年工作
20____年10月30日公司辦公室下發(fā)了開展“爭創(chuàng)一流辦公室打造機關(guān)排頭兵”活動的實施方案?；顒娱_展以來，我科主要從一下幾個方面開展工作：
一是加強組織領(lǐng)導，深化思想認識。我科高度重視‘比學趕幫超和精細化管理’活動年工作的開展，成立了活動領(lǐng)導小組，確?；顒幽苡薪M織、有領(lǐng)導地順利推進。我科通過認真學習，充分認識開展“比學趕幫超和精細化管理’活動年的重要意義，增強了“比學趕幫超和精細化管理”的自覺性和責任感，自覺投入到活動年工作中去，努力達到活動目標。我科認真履行職責，定期召開會議研究工作，針對活動每一個階段工作的不同特點及時進行安排和布置，深化了我科搞好‘比學趕幫超和精細化管理’活動年工作的思想認識，為深入開展活動奠定組織和思想基礎。
二是制定方案，明確活動主題和內(nèi)容。為扎實做好‘比學趕幫超和精細化管理’活動年工作，外事科根據(jù)公司辦公室的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實際，做到“組織領(lǐng)導、活動內(nèi)容、活動主題、方法步驟、分類指導”五個明確，在此基礎上認真制定符合外事科實際的活動年工作方案?；顒臃桨该鞔_了活動主題和活動內(nèi)容，確?；顒幽旯ぷ饔姓驴裳?、有據(jù)可依;同時結(jié)合外事科黨組織實際情況和黨員的崗位特點，分類提出了開展活動年工作的具體要求，努力做到主題鮮明、載體具體、措施有力、務求實效，形成了“黨員干部率先垂范，全體人員共同參與”的良好局面。
20____年通過對公司辦公室開展“爭創(chuàng)一流辦公室，打造機關(guān)排頭兵”活動的實施方案落實增強了外事科的凝聚力和向心力，打造了一支團結(jié)、和諧、進取的政治素質(zhì)強、業(yè)務技能精、作風形象好的隊伍。
20____年以來，外事科為公司的生產(chǎn)和經(jīng)營作了大量工作，取得了比較明顯的成績。我們不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我們也清楚地看到外事工作還存在以下幾個方面的問題和不足：
1、觀念仍未轉(zhuǎn)變。隨著公司的不斷發(fā)展，對外交流與合作日益增多，外事科的工作內(nèi)容和工作方式亦隨之變化。但科里仍有個別同志尚未轉(zhuǎn)變觀念，不愿意接受新的工作，不愿意接受新的挑戰(zhàn)，“等、靠、要”的依賴思想以及比待遇、要條件的現(xiàn)象還在不同層面存在，面對復雜的形勢和經(jīng)營的困難，缺乏主動出擊的意識和解決問題的措施。
2、隊伍素質(zhì)有待提高。外事科員工隊伍的業(yè)務技能與公司和外事科形勢的發(fā)展要求不相符，隊伍整體素質(zhì)不高，還不能適應企業(yè)和外事科業(yè)務發(fā)展的需要。
3、日常管理不夠精細。一是在文件資料翻譯時出現(xiàn)錯譯、漏譯現(xiàn)象。需增強危機感、榮辱感，下苦功夫加強業(yè)務學習和鍛煉，擴大知識面。二是在辦理出國任務過程中和更新出國臺帳時粗心大意，出現(xiàn)護照錯簽、上報信息不準確等失誤。需要加強責任意識和精細化意識，真正把把工作做細、做精。
4、出國前外事教育不夠力度。盡管外事教育一再強調(diào)出國人員必須嚴格按照總部外事局批準的國家和時間出訪，但仍有一些同志存僥幸心理，暗自打算增訪國家。雖然最終均未能成行，但說明我們的出國前外事教育力度不夠。今后需要強調(diào)對違反外事規(guī)定的經(jīng)濟責任制考核辦法，并實行接受教育后簽字承諾，杜絕違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。
5、開拓創(chuàng)新的意識有待進一步增強。外事科對解放思想、實事求是的精髓還不能全面深刻的把握，在一些具體問題上思想不夠解放，往往是執(zhí)行公司政策多，創(chuàng)造性地執(zhí)行上級的方針政策少，沒有能夠做到超前創(chuàng)新，與時俱進。還缺乏新點子、新辦法;在選人用人上，仍習慣于傳統(tǒng)的辦法，選人視野還不夠開闊，識人渠道還不夠?qū)挕?/p>
6、業(yè)務不熟，操作不精。企業(yè)外事工作的特點之一，就是業(yè)務性特別強，政治性和政策性也特別強，假如個別人員對外事管理規(guī)定、流程不夠熟悉，其辦事效率和工作質(zhì)量可想而知，一定不會讓領(lǐng)導滿意、群眾滿意和基層滿意。近年來，外事科一直在努力宣貫相關(guān)外事管理規(guī)定，但我們科室本身還有個別人員對規(guī)定不了解，對流程不熟悉。這是我們亟待解決的問題。
7、培訓較少，執(zhí)行不力。企業(yè)外事工作的性質(zhì)所決定，從事這項工作的人員必須是多面手，知識面要求廣，能講善寫會翻譯，多才多藝，這樣才可以拿的起，放的下。而我們的培訓還是不夠經(jīng)?；椭贫然瑯I(yè)務培訓內(nèi)容不夠豐富，執(zhí)行能力欠缺，包括寫作能力差，常常是一份總結(jié)、一個匯報要花很長的時間來寫，寫出來的材料有時又不大符合領(lǐng)導要求，缺少創(chuàng)新、不夠鮮活。
20____年，對我們外事科來說，新的形勢給予的既是挑戰(zhàn)也是機遇。今年我們的總體思路是：全面落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“十二五”規(guī)劃突出人才培養(yǎng)和經(jīng)濟發(fā)展“兩個重點”，抓好隊伍建設和精細化管理，全面提升綜合實力，推進我們的發(fā)展進程。開展外事工作，做好基礎工作是重要的保障。因此，我們要始終堅持把制度建設放在第一位，建立健全外事工作體制和運行機制;始終堅持以人為本，不間斷地培訓人、培養(yǎng)人，建立起一支獨具特色的專業(yè)外事隊伍;始終堅持抓好工作載體和平臺的建設，保證外事工作“兩效”目標的實現(xiàn)。
一是深入貫徹上級領(lǐng)導干部會議精神，加強外事管理及對外合作業(yè)務的“三基”工作。學習國際大公司的安全文化和管理方法，轉(zhuǎn)變觀念，確保各項合作安全生產(chǎn);首先，按照“三基”建設要求，加強外事與業(yè)務管理制度建設，制定適合新時期現(xiàn)代管理要求新制度，全面加強外事與業(yè)務管理人員的教育培訓，逐步提高隊伍整體素質(zhì);其次，我們要以抓核心、筑堡壘的目標，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，不斷地解放思想，更新觀念，科學分析形勢，不斷增強政治責任感和歷史使命感，不斷提高新形勢下應對和處理涉外事務的能力和水平;最后，我們也要加強組織領(lǐng)導，促進企業(yè)科學發(fā)展。堅持以“科學發(fā)展觀”為指導，重點抓好領(lǐng)導班子思想政治建設、能力建設和作風建設，努力建設能干事、會干事、干成事、不出事的領(lǐng)導班子。狠抓干部隊伍的科學發(fā)展觀教育不放松，強化解放思想、開拓創(chuàng)新，為我們企業(yè)又好又快、科學發(fā)展打下牢固的基礎。
二是加強人才建設，營造和諧工作氛圍。人才高地的構(gòu)筑，是一項系統(tǒng)工程。吸引人才、用好人才、留住人才，環(huán)環(huán)相扣，哪一個環(huán)節(jié)都不容忽視，不可掉以輕心。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭;人才之間的競爭，又是人才管理體制和模式的競爭。因此，20____年我們要著力于創(chuàng)建良性的軟環(huán)境，觸發(fā)人才潛能的發(fā)揮，用各方面的優(yōu)勢，去建設一個和諧、進取、平等、穩(wěn)定的工作環(huán)境。首先要加快人才培養(yǎng)，加快高新人才的引進、培養(yǎng)和使用。其次要提倡“團結(jié)、啟發(fā)、互助、提高”的工作形式，營造和諧的工作氛圍是留住人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，我們不斷加強學習，努力打造有戰(zhàn)斗力的橋梁隊伍。堅持以人為本，構(gòu)建合理的人才梯次。再次要實行榮譽激勵制度，大力選樹優(yōu)秀典型。我們要設立一系列表彰活動，激勵員工愛崗敬業(yè)的進取意識，讓廣大員工學習身邊的先進典型，繼續(xù)掀起比、學、趕、幫、超的競爭高潮。
三是進一步夯實基礎工作，持續(xù)改進外事工作管理水平。我們要繼續(xù)強規(guī)范、推創(chuàng)新，使精細化管理不斷深入，從而使工作更加規(guī)范化。我們要健全管理體系，完善管理制度，做到科學管理、規(guī)范運行、平穩(wěn)有序。首先，加強基礎工作的制度化建設，繼續(xù)樹立用制度管權(quán)管事管人的理念，密切結(jié)合本職工作任務，適時整合優(yōu)化管理流程，修訂完善外事管理制度。其次，加強基礎工作的標準化建設，按照上級領(lǐng)導的要求，推進標準化管理和標準化服務。最后，加強基礎工作的信息化建設，進一步提高信息化管理水平，逐步形成完整、系統(tǒng)、全覆蓋、全過程的信息管理體系。同時，我們要夯實基礎工作，認真總結(jié)工作經(jīng)驗，深入挖掘管理內(nèi)涵，發(fā)揮其潛在的示范性和效應，從而能提升管理水平。
四是加強制度管理和調(diào)研，做好外事接待工作。外事接待工作不僅是一個企業(yè)的形象展現(xiàn)，而且是一項政治性強的工作。由此可見，外事接待工作是一個企業(yè)的“第一形象”第一窗口”“第一環(huán)境”。因此我們要牢固樹立“外事接待工作也出生產(chǎn)力、出效益”觀點，并按照文明節(jié)儉、杜絕浪費、標準適當、平等對待、熱情大方的原則，牢牢把握好外事接待工作中的“度”，我們要把外事接待工作與其它管理工作緊密結(jié)合起來，圍繞企業(yè)的中心任務，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，從而促進企業(yè)各項工作的順利開展。在工作中，規(guī)章制度是外事接待工作軟件建設的一個核心問題。我們要努力做到三個“嚴格”。首先是嚴格執(zhí)行接待范圍。切實做到保證重點，對外接待各負其責，相互配合，分別承擔，共同做好各項工作;其次是嚴格接待程序。做好每件事，我們都必須做到先請示、批準后再安排，每次任務都要按照外事接待工作規(guī)定等制度嚴格把關(guān);再次是嚴格接待標準。遵循艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持原則。我們要切實維護企業(yè)外事接待工作的統(tǒng)一性和有序性、原則性與靈活性的有機結(jié)合，因為接待就是一種“度”平衡術(shù)，是結(jié)合實際的管理。我們只有正確地認識“度”和把握“度”才可能提出指導實踐活動的正確準則，只有做到適度，才能做到“服務熱情、接待精細、開明開放”，才能達到最佳效果，才能真正成為一個企業(yè)的窗口和聯(lián)系各方的紐帶和橋梁，從而推動企業(yè)的發(fā)展。
五是加強培訓和鍛煉，提升外事隊伍的整體素質(zhì)。我們要強化培訓，提高外語水平、專業(yè)知識和商務運作能力。對出國專辦員和外事接待員繼續(xù)采用集中培訓和個別指導相結(jié)合等多種方式進行培訓，以更新專業(yè)知識，提高工作水平。從而全力不斷提升運營管理的能力。首先是加強隊伍建設，努力提升人才保障能力。積極推進多元化用工機制，突出抓好培訓工作，努力提升協(xié)同發(fā)展能力。推進集團公司國際業(yè)務的差異化定位、專業(yè)化運作和本地化立足;進一步加強和改進黨建工作;扎實開展班子建設和廉政建設;全面推進企業(yè)文化建設。其次是我們必須具備優(yōu)良的綜合素質(zhì)，外事工作從根本上要求外事管理人員必須擁有優(yōu)良的職業(yè)道德：外事管理人員始終銘記，外事工作永遠沒有最高點，外事工作無小事的準則，努力將工作做到更專業(yè)、更科學，做到理論聯(lián)系實際，做到更加細致、認真、周到，做到愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上、敢于面對;最后是加強職工培訓，加快后備人才培養(yǎng)。強化對員工的專業(yè)技能培訓、素質(zhì)教育和思想政治工作，提高員工的自身修養(yǎng)，要以改革為動力，以創(chuàng)新為主線，以專題講座為手段，進一步加大外事資源開發(fā)力度，加強人才隊伍建設，為我們企業(yè)的發(fā)展提供強有力的人才后盾。
六是狠抓管理創(chuàng)新，實施精細化核算。我們要用創(chuàng)新的理念，大膽探索外事工作精細化管理模式和理念，探索適應公司的現(xiàn)代化管理制度，強化執(zhí)行力度，以管理帶動效益。精細化管理是增強企業(yè)市場競爭能力和生存能力的必由之路。傳統(tǒng)的粗放型管理也不適應現(xiàn)代化企業(yè)制度的各項要求。要搞好管理機制的建設，使管理制度化，規(guī)范化;我們要創(chuàng)新項目考評制度，完善項目管理制度，將項目責任指標細化為進度、安全、服務、管理、技術(shù)、質(zhì)量、等多項內(nèi)容，并進行分解落實到每個崗位上，以此來規(guī)范項目各崗位的權(quán)利和責任范圍。同時，要重點加強實際所發(fā)生的成本控制，充分研究成本挖潛的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益，向技術(shù)要效益，不斷完善管理人員績效考核制度，實現(xiàn)多勞多得、獎罰分明。
思想有多遠，腳步就能走多遠，當前，茂名石化的發(fā)展正處在繼往開來的重要歷史時期，新的形勢催人奮進，新的目標任重道遠，新的任務光榮艱巨。今后，我外事科要繼續(xù)加強學習，不斷提高綜合素質(zhì)，圍繞工作目標任務，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，大家攜手并肩，把各項工作提高到一個新的水平，使公司對外交流與合作邁上一個新的臺階，為公司的發(fā)展保駕護航。
繁忙的一年又快過去了，回望20____年，真是感慨萬千，有得有失。20____年真是難忘的一年，感謝領(lǐng)導的大力栽培，和同事們的支持和幫助。努力開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，以下八條是本年度的工作總結(jié)：
1.作為一個銷售員工，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。
2.工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學習接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)，當然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。
3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關(guān)系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。
4.請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。
5.當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
6.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。
7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因為自己沒有業(yè)績，但是當主管告訴我他是進公司第3個月才出了第一個單我又對自己充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。
8.作為一個銷售總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式。
溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。
對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這____年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。