二月份正值新年之際，客房部雖處淡季，但由于各種節(jié)日的到來(lái)，也顯得有一些忙碌，二月份有春節(jié)、情人節(jié)、兩個(gè)重大節(jié)日，客房部也采取了相應(yīng)的惠客措施;現(xiàn)將20__年二月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
1.節(jié)日期間對(duì)老客戶的回訪，贈(zèng)送水果、干果等慰問(wèn)活動(dòng)。
2.做好個(gè)人工作計(jì)劃，做好員工節(jié)日的休息安排，除保證正常的工作之外，最主要的是做好春節(jié)的接待工作，保證用餐房間的衛(wèi)生情況。
3.節(jié)能降耗?？头坎吭?0__年12月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況，所以客房部在20__年1月份采取相應(yīng)的措施，全體員工簽署保證書(shū)，保證不拿、不浪費(fèi)酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約，采取的相應(yīng)措施也得到了一定的成效，20__年1月份，相對(duì)于20__年的12月份，根據(jù)房間的比例節(jié)約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結(jié)果。
4.人力資源的調(diào)整。調(diào)整了2文員，由于2名文員提出辭職，春節(jié)過(guò)后離職，為了不影響客房20__年旺季時(shí)的接待工作，新年過(guò)后馬上進(jìn)入3月份，還有一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)入旺季，在培訓(xùn)新的員工上存在新一系列的問(wèn)題，所以我們及時(shí)補(bǔ)招了2名文員，在淡季時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以便于以后的工作。辭退一名員工，此員工不適合酒店工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)后，員工有所提高，但時(shí)間一常，會(huì)把子自己的工作情緒帶給客人，造成客人的不滿，為不影響20__年客房部的整體工作，給予辭退。
5.設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。本月將20__年的工程遺留問(wèn)題，工程部做了一個(gè)修復(fù)，除木制面未修外，大的工程問(wèn)題做了一項(xiàng)維修，未完成的工作木制面的修補(bǔ)、3006、3008。3026。3028房間氣味難聞未解決，6015外面衛(wèi)生間管道井未上鎖，3018。3019擋風(fēng)墻冬季特冷，在20__年應(yīng)考慮做保溫墻。
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)
辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行補(bǔ)課，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。
辦公室人手少，工作量大，特別是公司會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一月里，遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把活動(dòng)圓滿完成。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
一個(gè)月來(lái)，我主要完成了一下工作：
1、文書(shū)工作嚴(yán)要求
1)公文輪閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及ISO標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。
2)下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò)。做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，我都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，共下發(fā)紅文份。同時(shí)負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫(xiě)。
3)編寫(xiě)辦公會(huì)議材料，整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門(mén)月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門(mén)月度小結(jié)、計(jì)劃，并擬寫(xiě)當(dāng)月工作回顧，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)，供總經(jīng)理室參考，辦公會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門(mén)輪閱。
2、督辦工作強(qiáng)力度
督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來(lái)，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過(guò)口頭、書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項(xiàng)、基層單位對(duì)上級(jí)公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向總經(jīng)理室反潰。
3、內(nèi)外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫(xiě)分公司簡(jiǎn)報(bào)，做好《__報(bào)》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時(shí)每月基本做到了有信息登報(bào)。
4、秘書(shū)工作。
秘書(shū)崗位是一個(gè)講責(zé)任心的崗位。各個(gè)部門(mén)的很多請(qǐng)示、工作報(bào)告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細(xì)、耐心。對(duì)于各部門(mén)、各機(jī)構(gòu)報(bào)送總經(jīng)理室的各類文件都及時(shí)遞交，對(duì)總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時(shí)辦妥，做到對(duì)總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個(gè)崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項(xiàng)日常工作的開(kāi)展，每天我基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，我都毫無(wú)怨言，認(rèn)真完成工作。
5、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與
積極參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會(huì)、全省運(yùn)動(dòng)會(huì)、中秋爬山活動(dòng)、比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。
面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
在5月中旬的時(shí)候由于項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)的變化，我很榮幸變成生產(chǎn)部一員，領(lǐng)導(dǎo)分配給我的任務(wù)是監(jiān)理江蘇江安集團(tuán)有限公司于煤氣長(zhǎng)輸管線施工，主要負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全，施工質(zhì)量以及施工工期，以下是對(duì)5月工作內(nèi)容的總結(jié)。
一、施工概況：
1、江蘇江安施工隊(duì)于20__年5月4日開(kāi)工計(jì)劃將于20__年6月20日試送氣。
2、煤氣長(zhǎng)輸管線從徳晟煤焦化向徳晟金屬制品廠輸送煤氣，本施工長(zhǎng)度約為12公里，采用合金鋼管，管長(zhǎng)d=1200mm，管直徑Φ=920mm，管壁進(jìn)行涂瀝青防腐處理。
3、施工要求管與管的對(duì)接焊必須要?dú)寤『复虻?，再進(jìn)行焊條焊，要求管道清理干凈不得有任何雜物。
4、要求集水井必須安裝在管道最低位。
5、由于烏海天氣原因經(jīng)常風(fēng)沙天氣對(duì)氬弧焊有影響所以施工方經(jīng)常不用氬弧焊，而施工方為了趕工期直接進(jìn)行焊條焊，這個(gè)問(wèn)題主要責(zé)任在于我，以后多加溝通解決。
二、本月工作中不足：
剛接手工作對(duì)工作還不是很熟悉，所以辦事效率不高，在加上對(duì)管線施工的了解的不夠全面，所以在共作中一定的難度，沒(méi)有盡到作為一個(gè)監(jiān)理的要求。
三、下月工作計(jì)劃：
上網(wǎng)查找煤氣長(zhǎng)輸管線相關(guān)技術(shù)要求對(duì)其工藝要求加深了解，提高辦事效率，完善在上個(gè)月工作中發(fā)現(xiàn)的不足的地方，還要多學(xué)習(xí)監(jiān)理應(yīng)有地責(zé)任與義務(wù)，及時(shí)解決工作的問(wèn)題，有不能解決的上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，更好地做好本職工作。
我會(huì)在以后的工作中積極地學(xué)習(xí)，為了使工作做得更好，多加于領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行溝通、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)明確工作的程序、方向，提高工作能力，更好，更優(yōu)秀的表現(xiàn)完成自己的本職工作。
今天我們?cè)诖苏归_(kāi)會(huì)議，主要是對(duì)我們房地產(chǎn)公司上月工作情況作下總結(jié)，對(duì)優(yōu)秀員工我們將在大會(huì)進(jìn)行表彰，對(duì)于上月存在的問(wèn)題，我們大家一并討論并做出下月可行計(jì)劃。
我們房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司現(xiàn)在已經(jīng)擁有4家分店，員工80人左右，作為房地產(chǎn)公司的經(jīng)理，在此我對(duì)優(yōu)秀的員工：___、___、___，表示感謝。我們公司5月在集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的積極支持配合下，在銷售團(tuán)隊(duì)的共同努力下，著眼于認(rèn)清新形勢(shì)、立足各階段、創(chuàng)新管理，拼搏進(jìn)取，取得了一定的成績(jī)：5月實(shí)現(xiàn)銷售___套，銷售面積___萬(wàn)平方米，銷售額___億元，簽約___套，簽約額____億元，簽約面積____萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)資金回籠___億元。下面我將5的工作情況及6月的工作思路向領(lǐng)導(dǎo)作一匯報(bào)：
一、以績(jī)效改革為中心，推進(jìn)公司體制改革
1、推進(jìn)體制改革、完善內(nèi)部績(jī)效考核制度
公司作為集團(tuán)公司的一家子公司。在責(zé)權(quán)利明確的情況下，為營(yíng)造良好的工作營(yíng)銷環(huán)境、更好的開(kāi)展工作，調(diào)動(dòng)和提高員工的工作熱情和積極性，在取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與支持，及時(shí)推行合宜的績(jī)效政策，完善了一線銷售人員、銷售內(nèi)勤、聚龍前臺(tái)接待人員、駕駛員及相關(guān)管理者的績(jī)效考核制度并以實(shí)施，確保各階段銷售工作的順利推進(jìn)。為更好地完成集團(tuán)下達(dá)的5月工作任務(wù)，擴(kuò)大客戶資源，我公司客戶開(kāi)發(fā)部，加大了對(duì)市場(chǎng)開(kāi)拓的力度，為后期的銷售奠定基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好一支團(tuán)隊(duì)卻不是件容易的事。公司主張以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。銷售團(tuán)隊(duì)除了日常的考勤管理外，客戶接待執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量及營(yíng)銷方案的執(zhí)行力是管理的重中之重。
二、以主動(dòng)銷售為龍頭，營(yíng)銷、服務(wù)工作齊頭并進(jìn)
1、緊跟市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略及模式
在變化莫測(cè)、冰火兩重天的10年樓市，實(shí)現(xiàn)成交，按計(jì)劃推進(jìn)銷售是我們解決問(wèn)題的最實(shí)際的可行的選擇。為了能更好地完成集團(tuán)公司所下達(dá)的5月銷售指標(biāo)，公司即時(shí)調(diào)整銷售模式、整合銷售團(tuán)隊(duì)，在各階段主動(dòng)采取有效的銷售策略和手段，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)。伴隨市場(chǎng)好轉(zhuǎn)，我們重新調(diào)整到自銷的模式。在極好的市場(chǎng)背景下，再加上充分的前期準(zhǔn)備工作，營(yíng)造了良好的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，和合理的定價(jià)，使得幾次開(kāi)盤(pán)都熱銷。在后期的銷售過(guò)程中我們有把握、節(jié)奏的進(jìn)行漲價(jià)，以實(shí)現(xiàn)利益最大化。
2、坐銷、行銷及活動(dòng)營(yíng)銷并行
5月份開(kāi)始外地投資客開(kāi)始進(jìn)入我市樓市，我們也不放過(guò)此機(jī)會(huì)，到__、__等地做了推廣，尤其是__，作為我們外地市場(chǎng)的核心區(qū)，希望挖掘到更多的意向客戶，從而提高銷售業(yè)績(jī)。外地市場(chǎng)推廣共積累客戶___組，實(shí)現(xiàn)銷售__套。同時(shí)為了能在現(xiàn)場(chǎng)聚集更多人氣，推出了系列營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)也是為了通過(guò)活動(dòng)挖掘到更多的潛在客戶，培育客戶。3、客戶投訴優(yōu)化處理，二次營(yíng)銷效果斐然
公司在5月進(jìn)一步提高客戶投訴的處理能力，高度重視客戶投訴對(duì)公司和銷售的影響。制訂了系列客戶投訴處理機(jī)制和應(yīng)對(duì)措施。
三、以素質(zhì)培訓(xùn)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)人員綜合素質(zhì)
1、加強(qiáng)內(nèi)外學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，努力打造服務(wù)、營(yíng)銷雙學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
開(kāi)展培訓(xùn)等讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)職能和自我增值。外部，實(shí)行客戶模擬暗訪工作，及時(shí)掌握和了解員工在業(yè)務(wù)上存在不足和問(wèn)題，以便及時(shí)進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、注重銷售團(tuán)隊(duì)的骨干培養(yǎng)，為項(xiàng)目化操作儲(chǔ)備合格人才
加強(qiáng)銷售骨干的培養(yǎng)，以項(xiàng)目化操作為目標(biāo)，從提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和決策水平入手，進(jìn)一步提高骨干員工的爭(zhēng)先意識(shí)、目標(biāo)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)骨干在工作的領(lǐng)導(dǎo)力和號(hào)召力,提高各項(xiàng)目銷售部的應(yīng)對(duì)決策能力。
四、存在的問(wèn)題與不足
銷售團(tuán)隊(duì)還需進(jìn)一步整合與淘汰，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)及理念有待于提高。要加強(qiáng)執(zhí)行過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保目標(biāo)的達(dá)成。團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展要求還有一定差距，相關(guān)部門(mén)之間的信息渠道不夠暢通。
不足之處還有很多，只有發(fā)現(xiàn)不足，才能著手改善，在成績(jī)面前不沾沾自喜，同樣在面臨不足或缺點(diǎn)也不妥協(xié)，看到成績(jī)是對(duì)自己工作的肯定并滿懷信心，認(rèn)清不足是希望做的更好。
五、六月工作思路
我們團(tuán)他人員一致表示一定要在六月份更好的發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好六月份的銷售工作，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。
_月工作總結(jié)
五月份工作業(yè)績(jī)不是很理想，帶著壓力走進(jìn)了_月份，從月初起想象每一天都是月底的最后期限來(lái)沖刺，心里定下一個(gè)目標(biāo)，沒(méi)有退路的去完成，想放棄的時(shí)候再逼自己一把，實(shí)現(xiàn)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)原來(lái)失敗的理由都是種種借口。
打不出意向客戶從前總是抱怨打不出意向客戶，上班到下班，為了打電話而打電話，下班打卡的時(shí)候抱怨一句，沒(méi)有意向客戶，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)是沒(méi)用心去打，目的性太強(qiáng)讓我的表述過(guò)于直接，只會(huì)讓客戶和自己的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，做不到溝通，更談不上成單。
逼單技巧不能靈活運(yùn)用客戶總有各種理由推脫，而我總是一味的被客戶牽著走，有時(shí)甚至為客戶找理由，時(shí)間一長(zhǎng)，客戶沒(méi)興趣了，有可能的單子也黃了。
不能讓客戶記住沒(méi)有把自己成功的推銷給客戶，意向客戶很少，競(jìng)爭(zhēng)者很多，做不到跟蹤，又沒(méi)有自身優(yōu)勢(shì)，總?cè)菀装芽蛻舾鷣G了。
把握不好意向客戶花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間投入很大精力跟蹤的客戶，到頭來(lái)發(fā)現(xiàn)不是關(guān)鍵人導(dǎo)致最終把機(jī)會(huì)拱手讓人已經(jīng)發(fā)生了三五次，甚至跟蹤到最后發(fā)現(xiàn)客戶早已合作。而對(duì)于某些客戶沒(méi)有足夠的敏感度而錯(cuò)失良機(jī)也一再發(fā)生。
失敗固然能總結(jié)教訓(xùn)，但一次簽單也能讓人從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，希望已經(jīng)到來(lái)的_月我能總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)靈活運(yùn)用談單技巧順利完成目標(biāo)任務(wù)。
二_月工作計(jì)劃
_月份我的目標(biāo)任務(wù)是18000，分配到每個(gè)周就是月初一周一張?jiān)轮袃蓮?，月末才能順利完成任?wù)，本月及以后我要牢記以下幾點(diǎn);
1.保證電話量每一個(gè)電話都用心去打，才會(huì)被客戶記住，把握好每一個(gè)客戶，既然客戶把電話打回來(lái)，肯定是有意向，一定提醒自己不要忽視。
2.不要把時(shí)間都放在挖掘下一個(gè)意向客戶身上，及時(shí)回訪很重要。對(duì)于心里認(rèn)定為AB類的客戶一定要及時(shí)約見(jiàn)。
3.把握好時(shí)間，趁熱打鐵，單子不簽回來(lái)隨時(shí)都會(huì)發(fā)生變化，客戶不急靈活運(yùn)用方法逼單。
4.多和同事打打配合電話。
_月已經(jīng)開(kāi)始了，一切清零重新計(jì)時(shí)，我會(huì)把每一天當(dāng)做最后一天按部就班的去完成任務(wù)。
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